أنا الرئيس التنفيذي الذي حول شركة مرشحات الهواء المملة إلى شركة بقيمة $260 مليون، والذكاء الاصطناعي سيساعد الأشخاص العاديين من العمال اليدويين مثلي تمامًا

عندما كنت في الثالثة عشرة من عمري، كان لدي عمل جانبي لبناء المواقع الإلكترونية للأعمال المحلية. كانت تلك في التسعينيات. بناء موقع يتطلب أسابيع من الاتصال عبر خط الهاتف، وكتابة كود HTML يدويًا سطرًا بسطر، وكسر التصاميم لأنك نسيت حرفًا واحدًا. إذا ربحت 2000 دولار في الصيف، فذلك لأنني تخليت عن تقريبًا كل ساعة استيقاظ لأجله. كان دخلي محدودًا بسرعة عملي.

فيديو موصى به

في نفس الفترة تقريبًا، أعطاني جدي نصيحة لا زلت أعود إليها: ركز على بناء شيء يحتاجه الناس فعلاً. لقد قضى حياته في إدارة عمل حقيقي، يخدم عملاء حقيقيين، وكان لديه قليل من الصبر للاتجاهات التي لا تحل مشكلة واضحة.

سنوات لاحقًا، عندما كنت أستكشف أفكار منتجات مختلفة، عرضتها عليه. بعضها كان لامعًا. واحد منها كان حتى أحذية رياضية. استمع بأدب. ثم أخبرته أنني أفكر في فلاتر الهواء. اقترب مني. فلاتر الهواء كانت منطقية. الناس يحتاجونها. ليست مثيرة، لكنها مهمة. تلك الاستجابة أخبرتني أنني على الطريق الصحيح.

اليوم، أدير شركة Filterbuy، وهي شركة تصنيع محلية بقيمة 260 مليون دولار تصنع وتشحن فلاتر الهواء عبر البلاد. بالنظر إلى الوراء، علّمتني تلك التجربة المبكرة شيئًا يفتقده معظم الناس حتى الآن: الجهد يتوسع بشكل سيئ، لكن الرافعة تتراكم.

لهذا أعتقد أن العديد من القادة يقرأون بشكل خاطئ ما تمثله الذكاء الاصطناعي فعلاً للاقتصاد.

معظم محادثات التنفيذيين حول الذكاء الاصطناعي تركز على المخاطر، والتنظيم، أو تقليل التكاليف. هذه مخاوف صحيحة، لكنها تغفل التحول الأكبر. الذكاء الاصطناعي ليس في المقام الأول عن استبدال العمال أو تقليل الأعداد. إنه عن تغيير من يحصل على الرافعة.

على مدى تاريخ أمريكا، كانت الرافعة تملكها من يستطيع توظيف فرق كبيرة، أو جمع رأس مال، أو بناء برمجيات. والباقون كانوا يتبادلون الوقت مقابل المال. هذا يتغير الآن، وأكبر المستفيدين لن يكونوا المبرمجين. بل سيكون الأشخاص الذين يديرون أعمالًا عملية غير تقنية.

فكر في شكل مشغل خدمة صغير اليوم. سباك، فني تكييف، أو مصنع محلي يقضي وقتًا مفاجئًا في أعمال لا تتعلق بمهارته الأساسية. جدولة المهام. إرسال الفواتير. المتابعة مع العملاء. التنبؤ بالطلب. هذه المهام ليست صعبة، لكنها تخلق احتكاكًا. مع مرور الوقت، يحد هذا الاحتكاك من النمو.

الذكاء الاصطناعي لا يلغي الحاجة إلى العمالة الماهرة في تلك الأعمال. إنه يزيل العائق حولها.

سباك يستخدم الذكاء الاصطناعي لإدارة الإرسال، والتقديرات، والتواصل مع العملاء، والمتابعات، لم يعد محدودًا بالأوراق أو المكالمات الفائتة. يمكن لهذا المشغل خدمة المزيد من العملاء بنفس الفريق، وتقليل الضغط، وتشغيل عمل أنظف. العمل نفسه لا يتغير. المقياس هو الذي يتغير.

لهذا أعتقد أن الذكاء الاصطناعي يهم السباكين أكثر من المبرمجين.

في التقنية، غالبًا ما يحسن الذكاء الاصطناعي شيئًا يقيس بشكل جيد بالفعل. في الأعمال المادية، يغير الحساب تمامًا. يسمح لمشغل كفء بإدارة تعقيد كان يتطلب سابقًا طبقات من الموظفين أو البائعين الخارجيين. لم تعد تنمو بإضافة أشخاص بسرعة الإيرادات. بل تنمو بإزالة الاختناقات.

لقد رأينا ذلك بأعيننا في Filterbuy. لم نستخدم التكنولوجيا لاستبدال الناس في خط الإنتاج. استخدمناها لتنظيف مشاكل الجدولة، وتحسين التنبؤ، وتقليل الأخطاء، وتسريع اتخاذ القرارات. لم تكن القيمة من الأتمتة فقط. بل كانت من تزويد فريقنا بأدوات أفضل وعقبات أقل.

هذا هو المكان الذي أعتقد أن الكثير من مناقشات الذكاء الاصطناعي تذهب فيه خطأ. يركزون على الحداثة بدلاً من التطبيق. على عروض الرؤية بدلاً من العمليات اليومية. في الصناعات غير التقنية، الفرصة ليست لبناء شيء لامع. بل لإزالة الصراعات التي تعيق الأعمال الجيدة بصمت.

لهذا الأمر تداعيات على مستوى الإدارة العليا.

السؤال الخاطئ هو، “كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف؟”

السؤال الأفضل هو، “كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي لجعل موظفينا أكثر فاعلية؟”

إذا كان لديك 100 موظف، الهدف لا ينبغي أن يكون الوصول إلى 80. بل أن تتيح لهؤلاء الـ100 شخص العمل بمستوى أعلى. هنا يُخلق القيمة المستدامة. الشركات التي تتقن ذلك لن تبدو مختلفة جذريًا من الخارج. فقط ستنفذ بشكل أفضل من الجميع.

نحن ندخل مرحلة يتوقف فيها الذكاء الاصطناعي عن أن يكون موضوعًا ويبدأ في أن يكون بنية تحتية. لن يُدرج في استراتيجية منفصلة. بل سيظهر في كيفية إنجاز العمل فعليًا. ستكون الجداول أكثر دقة. القرارات أسرع. أقل شيء قد يضيع بين الشقوق.

لقد قضيت مسيرتي المهنية في التركيز على السلع المادية والأعمال المعروفة بأنها مملة لأنها المكان الذي يُبنى فيه القيمة الاقتصادية الحقيقية. الذكاء الاصطناعي هو أول أداة رأيتها تُغير بشكل ملموس الرافعة نحو الأشخاص الذين يعملون في ذلك العالم.

الإنترنت منحنا الوصول إلى المعلومات. الذكاء الاصطناعي يمنحنا الوصول إلى الرافعة التشغيلية. للقادة المستعدين لتطبيقه حيث يحدث العمل فعليًا، وليس حيث يبدو مثيرًا للإعجاب، الفائدة حقيقية. الشركات التي ستفوز لن تكون الأكثر ضجيجًا حول الذكاء الاصطناعي. بل ستكون تلك التي تستخدمه بهدوء لإدارة أعمال أفضل.