قامت وول مارت وأمازون وجوجل بترقية ميزات وكيل التسوق بالذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى تحقيق نتائج قوية لموسم التسوق في نهاية العام.

بدأ موسم التسوق في نهاية العام رسميًا، حيث أطلقت متاجر التجزئة الكبرى وشركات التكنولوجيا أدوات تسوق جديدة أو محدثة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، على أمل زيادة مبيعات التسوق عبر الإنترنت من خلال تجربة تفاعلية أكثر سلاسة وخصوصية. الأدوات التي أطلقتها شركات مثل وول مارت، أمازون وجوجل هذا العام، قد تجاوزت بكثير الروبوتات الدردشة البسيطة في الماضي، حيث أن النسخة الجديدة من وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي لا توفر فقط توصيات مخصصة للمنتجات للمستخدمين، بل يمكنها أيضًا تتبع الأسعار، مقارنة المعلومات، وحتى إتمام الطلب بطريقة أقرب إلى المحادثة الحقيقية.

خلف هذه الموجة من التحديثات، يوجد التطور السريع للذكاء الاصطناعي التوليدي. قامت منصات مثل ChatGPT من OpenAI وGoogle Gemini مؤخرًا بتحديث الذكاء الاصطناعي، مما يسمح للتجارة الإلكترونية والشركات بإنشاء خدمات جديدة بناءً على ذلك. تعتبر وظيفة المساعد الذكي التي أطلقتها Google هذا الشهر، والتي تسمح للمستخدمين بتوجيه النظام للاتصال تلقائيًا بالتجار المحليين للاستفسار عن المخزون، واحدة من أكثر الابتكارات حديثًا في هذا العام.

وفقًا لتوقعات شركة البرمجيات Salesforce في سان فرانسيسكو، خلال فترة التسوق المزدحمة من عيد الشكر إلى “الاثنين السيبراني”، سيؤدي الذكاء الاصطناعي إلى توليد حجم استهلاكي عالمي يبلغ حوالي 73 مليار دولار، مما يمثل 22 ٪ من إجمالي مبيعات العطلات، بنمو ملحوظ عن 60 مليار دولار في العام الماضي. تشمل هذه التأثيرات للذكاء الاصطناعي الاستعلام عن المنتجات عبر ChatGPT، واستخدام أدوات التوصية التي تقدمها مواقع البيع بالتجزئة.

ومع ذلك، أشار المحلل البارز في مؤسسة أبحاث تكنولوجيا المعلومات Gartner، براد جاشينسكي، إلى أنه على الرغم من التقدم السريع في التكنولوجيا، فإن التأثير الفعلي للذكاء الاصطناعي خلال عطلة هذا العام لا يزال محدودًا. والسبب في ذلك هو أن انتشار الأدوات ليس مرتفعًا، بالإضافة إلى أن بعض المستهلكين لا يزالون يتبنون موقف الانتظار تجاه التكنولوجيا الجديدة. وأكد أنه بمجرد أن يقوم تجار التجزئة بتطبيقها على نطاق واسع، ومع التحسينات الوظيفية مع مرور الوقت، قد تتغير سلوكيات المستهلكين تدريجياً.

الذكاء الاصطناعي يتجاوز شريط البحث ليصبح مدخل التسوق الجديد

يمكن للذكاء الاصطناعي فهم الاحتياجات بسرعة وتقديم اقتراحات مخصصة، وهو الاتجاه الأكثر وضوحًا في التطبيقات الحالية. قامت OpenAI بإضافة وضع البحث عن التسوق إلى ChatGPT، حيث يتم تحليل البيانات من مصادر متعددة مثل صفحات المنتجات، والتعليقات، والأسعار، وسجلات المحادثات السابقة للمستخدمين، لتقديم دليل شراء شامل، مما يجعله مناسبًا بشكل خاص للمنتجات الإلكترونية أو مستحضرات التجميل ذات المعلومات الوفيرة.

قامت جوجل بترقية أداة البحث بنمط الذكاء الاصطناعي، مما يسمح لها بالإجابة على الأسئلة المفصلة المكتوبة بلغة طبيعية. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم إخبار خدمة العملاء بأنه يريد شراء سترة كاجوال تناسب التنورة أو الجينز في نيويورك في يناير، وسيقوم النظام باستخراج المعلومات ذات الصلة من قائمة منتجات جوجل المكونة من 50 مليار منتج، كما يمكن للأداة أيضًا إنشاء مخططات ومقارنة الأسعار والميزات والتقييمات وعوامل أخرى. سابقًا، كان يتعين على المتسوقين استخدام الكلمات الرئيسية ومعايير التصفية وروابط المنتجات للعثور على المعلومات المطلوبة.

تم ترقيه مساعد AI من أمازون روفوس أيضًا، حيث يمكنه تذكر معلومات الإدخال السابقة من المستخدم، مثل اهتمامات الأطفال في المنزل، وتقديم اقتراحات للمنتجات بشكل أكثر تخصيصًا. من ناحية أخرى، عززت جوجل أداة البحث في وضع AI الخاصة بها، حيث يمكنها الإجابة على الأسئلة المعقدة المطروحة بلغة طبيعية، واستخلاص المعلومات من أكثر من 500 مليار منتج، بل يمكنها حتى إنشاء جداول مقارنة تلقائيًا، مما يوفر عناء الفرز اليدوي السابق.

مساعد الذكاء الاصطناعي سباركي من وول مارت، وأداة توصية هدايا العطلات من تارجت، قد أضافت أيضًا معايير أكثر تفصيلًا مثل السياق والعمر والاهتمامات، مما يجعل المستهلكين لا يعتمدون بعد الآن على البحث التقليدي عن الكلمات الرئيسية.

وظيفة تتبع الأسعار والتذكير من الجيل الجديد

أداة تتبع الأسعار ليست شيئًا جديدًا، لكن هذا العام أطلقت العديد من المنصات نسخًا أكثر دقة وأكثر نشاطًا، مما يسمح للمستهلكين بالتحكم في تغييرات الأسعار بتفاصيل أكثر. وظيفة تاريخ الأسعار التي أطلقتها أمازون مؤخرًا تغطي تقريبًا جميع المنتجات في الموقع، وتوفر تنبيهات أسعار قابلة للتخصيص. كما أطلقت جوجل أداة تتبع الأسعار المدعومة بالذكاء الاصطناعي الأكثر تقدمًا، التي يمكن إعداد شروط التتبع بناءً على أحجام وألوان مختلفة وغيرها من التفاصيل؛ كما انضمت مايكروسوفت كوبايلوت إلى وظائف مشابهة. يعتقد المحللون في الصناعة أن هذه الأدوات الجديدة ستجبر تجار التجزئة على اتخاذ تسعيرات أكثر تنافسية خلال موسم العطلات، لأن المزيد من المستهلكين، بعد أول تعرض لهم لهذه الوظائف التنبيهية، سيصبحون أكثر حساسية وأكثر اقتصادية.

عملية التسوق الجديدة تمامًا: عصر طلبات AI بوتات قد وصل

أكثر التطورات突破ية هذا العام هو أن الذكاء الاصطناعي لم يعد يقدم اقتراحات فقط، بل يمكنه فعليًا المساعدة في إتمام عمليات الشراء. تتيح ميزة الدفع الفوري التي أطلقتها OpenAI للمستخدمين شراء منتجات من عدة تجار داخل ChatGPT دون الحاجة للانتقال إلى مواقع أخرى. كما أن التعاون بين وول مارت وOpenAI يسمح لأعضاء ChatGPT بشراء معظم منتجات وول مارت مباشرة. بينما يدعم تعاون آخر بين Target وOpenAI إضافة عدة منتجات إلى سلة الشراء، ثم توجيه المستخدمين إلى تطبيق Target لإتمام عملية الدفع.

أمازون أيضًا أضافت ميزات أتمتة متقدمة إلى Rufus: عندما يقوم المستخدم بضبط تنبيهات الأسعار وتفعيل “الشراء التلقائي”، بمجرد أن ينخفض السعر إلى النطاق المحدد، سيقوم Rufus بإجراء الطلب تلقائيًا، ثم يُnotify المستخدم لتأكيد الطلب. إذا لم يكن لدى أمازون المنتج المطلوب، يمكن لـ Rufus أيضًا توجيه المستخدمين إلى تجار التجزئة الآخرين.

أضافت أداة تتبع أسعار الذكاء الاصطناعي من جوجل خيار “ساعدني في الشراء”، الذي يمكنه تلقائيًا استخدام Google Pay لإجراء الطلب عند توفر سعر مناسب، وقد تعاونت مع العديد من متاجر التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، أطلقت جوجل أداة الاتصال التلقائي بالذكاء الاصطناعي، التي يمكنها الاتصال بالمتاجر المحلية للاستفسار عن الأسعار أو المخزون، وتخبر الطرف الآخر أن المتصل هو ذكاء اصطناعي لتجنب أي لبس.

هذه المقالة وول مارت، أمازون و جوجل تقوم بترقية ميزات وكيل التسوق بالذكاء الاصطناعي، مما يجلب أداءً قويًا لموسم التسوق في نهاية العام. ظهرت لأول مرة في أخبار السلسلة ABMedia.